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Relation : Enrichir sa relation client et faire la différence
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3 jours / Confirmé, Expert / Professionnels de la relation client |
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CONTACTEZ-NOUS
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| OBJECTIFS : |
REMISE A NIVEAU / OPTIMISATION
Approfondir la connaissance de soi pour enrichir en profondeur sa qualité de relation avec ses clients afin de fidéliser pour longtemps les clients ; satisfaire les clients, même les plus difficiles ; faire toujours mieux pour ses clients.
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| PRE REQUIS : |
Confirmé / Expert
Avoir une expérience de la relation client.
" Les personnes choisissent ou acceptent elles-mêmes de participer à cette formation dans laquelle l'implication personnelle est un élément fort de réussite."
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| PUBLIC : |
4 à 10 Professionnels de la relation client, superviseurs, team-leaders, technico-commerciaux, techniciens, assistantes commerciales, collaborateurs engagés dans le service client ou l'accueil. |
| DUREE : |
3 jours, soit 20heures |
1. Entrer dans l'univers des réelles motivations du client
- Comprendre le raisonnement du client.
- Détecter ce qui motive ses décisions.
- Accéder aux ressentis du client.
- Identifier ce qui peut le freiner : ses craintes.
2. Développer les attitudes qui augmentent la satisfaction réciproque
- Prendre en compte ses motivations personnelles.
- Utiliser les émotions présentes dans la relation.
- S'impliquer vraiment.
3. Tisser des relations fiables et durables
- Actionner les leviers de la confiance.
- Accueillir totalement les clients exigeants.
- Transformer les clients difficiles en clients fidéles.
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4. Cultiver la fidélité des clients
- Clarifier et fiabiliser les engagements.
- éviter les erreurs fatales.
- Innover dans le traitement des réclamations.
5. Perpétuer la dynamique "relation client"
- Consolider ses points forts.
- Transformer ses points faibles en pistes de progrés.
- Concrétiser son plan d'actions personnalisé.
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- Une expérience de développement personnel : chacun découvre ses vrais ressorts, puis expérimente des voies créatives concrétes et adaptées pour une relation client plus compléte. Nous y explorons le lien entre confiance et satisfaction client.
- L'évaluation formative des capacités : l'acquisition et le développement des compétences suivent une progression compléte intégrant des phases de validation et d'évaluation formative des capacités√Ç : l'imagerie mentale.
- Le nouveau test √É‚Ä∞lément CS√Ç¬Æ validé scientifiquement, il permet d'évaluer son implication personnelle profonde et son véritable degré de motivation en relation client√Ç : les mini-assessments ou mises en situation concréétes.
- L'assurance de notre expertise : cette formation est basée sur les concepts et les outils puissants de la Méthode Schutz (The Human Elementé). Depuis 1989, notre équipe de consultants Cegos, forméés par Will Schutz et ses collaborateurs, adapte et enrichit continuellement ces outils à la culture des entreprises fran√ßaises.
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