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Adobe Illustrator - PerfectionnementManagement : Réussir vos réunions - Niveau 1
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Téléphone : Développez vos ventes par téléphone
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2 jours / Novice, Débutant / Personnes chargé de vendre par téléphone |
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√ätre performant au téléphone et dynamiser ses ventes par de meilleures approches.
 
| OBJECTIFS : |
ACQUISITION / REMISE A NIVEAU
OBJECTIF GENERAL : Acquérir ou remise à niveau des techniques de vente et de négociation à une clientéle de particulier et professionnels par téléphone.
OBJECTIFS OPERATIONNELS : A l'issue de la formation les participants seront capables d'adapter les outils de communication verbale pour améliorer leurs efficacités, utiliser une trame de prise de rendez vous. Utiliser une trame de plan de vente, et conduire un entretien de vente par téléphone.
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| RE REQUIS : |
Aucun. |
| PUBLIC : |
Novice, Débutant.
Toute personne ayant à réaliser des ventes par téléphone. Accessible aux‚Ķ commerciaux, télévendeurs, assistantes commerciales en contact avec les clients ou qui réalisent des opérations de phoning. |
| DUREE : |
2 jours soit 14 heures. A raison d'une journée par semaine. |
La communication pour vendre plus et mieux avec des Etudes de cas, mises en situation et cours.
1 - La communication par téléphone
- Adapter son expression verbale et choisir le vocabulaire adapté
- Maintenir une communication active et positive avec le client
- Adopter les bonnes attitudes : sourire, écoute, flexibilité et disponibilité
- Avoir un discours clair, structuré et positif
- Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume
- Privilégier des formulations positives, directes, précises, rassurantes
2 - L'organisation de la prospection
- Les différents types d'actions téléphoniques et leurs retombées
- Cibler et qualifier les entreprises
- Préparer la prospection
- Franchir les premiers barrages
3 - La préparation des appels
- Organisation matérielle et mise en condition
- Définir les objectifs, cibles et arguments
- Conna√Ætre les mots qui vendent, les expressions à bannir
- Construire la structure de l'entretien téléphonique idéal
4 - Schéma directeur d'un entretien de vente
- Les premiers échanges : présentation, accueil, identification, détermination de l'objet
- Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés : l'entonnoir de la découverte et la stratégie du questionnement
- Discerner les attentes et motivations du client
- Pratiquer la reformulation
- Développer une argumentation persuasive
- Réfuter les objections
- S'engager vers une conclusion positive
- Fidéliser lors de la prise de congé
- Maîtriser la vente additionnelle
Formation accessible dans le cadre du DIF dans toute la France.
METHODES PEDAGOGIQUES
La pédagogie active et participative favorise les échanges entre participants. Apports théoriques. Exercices pratiques, simulations de vente, jeux de r√¥les. Utilisation du systéme vidéo.
EVALUATION
L‚Äôévaluation sera assurée tout au long de la formation par des exercices d'application sur les thémes abordés. Une fiche d'évaluation remise aux stagiaires en fin de stage, leur permet d'évaluer à chaud la formation, l'atteinte des objectifs, l'approche pédagogique du formateur.
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CATALOGUE 
